Política de Frete — Petalpes.com

Na Petalpes.com, queremos que seu pedido chegue de forma rápida, segura e em perfeitas condições. Esta Política de Frete explica como funcionam o processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento dos pedidos

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo de preparação do pedido pode variar de acordo com o produto adquirido, a disponibilidade em estoque e o volume de pedidos recebidos.

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado após o processamento e envio do pedido, salvo indicação diferente na página do produto.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço de destino e o método de envio selecionado.

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações em situações fora do controle da Petalpes.com, como atrasos da transportadora, condições climáticas, períodos de grande volume de encomendas, greves, problemas logísticos ou outras circunstâncias excepcionais.

3. Custos de frete

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, peso e dimensões do pedido e método de envio disponível.

O custo total do frete será apresentado ao cliente antes da finalização da compra.

Quando houver campanhas de frete grátis, serão aplicadas as condições indicadas na respectiva promoção.

4. Rastreamento

Após o envio do pedido, quando houver código de rastreamento disponível, ele será enviado ao cliente por e-mail ou disponibilizado por outro meio informado pela Petalpes.com.

O acompanhamento da encomenda depende das atualizações fornecidas pela transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, código postal e demais informações solicitadas.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser cobrados custos adicionais para um novo envio.

6. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias regras e procedimentos.

Caso a encomenda seja devolvida à Petalpes.com após tentativas de entrega sem sucesso, entraremos em contato com o cliente para definir as próximas etapas. Eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, a Petalpes.com não pode garantir uma data exata de entrega quando o transporte é realizado por terceiros.

Se o pedido estiver atrasado além do prazo estimado, recomendamos verificar o código de rastreamento e, se necessário, entrar em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliar na verificação do status da encomenda.

8. Pedido recebido com embalagem danificada

Ao receber o pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de dano.

Caso o produto esteja danificado, incompleto ou diferente do que foi adquirido, entre em contato com a Petalpes.com o mais breve possível, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotografias da embalagem e do produto recebido.

9. Pedidos não recebidos

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Poderemos solicitar informações adicionais para realizar a investigação da entrega.

10. Alteração do endereço após a compra

Se você perceber que informou o endereço incorretamente, entre em contato conosco o quanto antes.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para corrigir os dados. Após o envio, entretanto, não podemos garantir que será possível alterar o endereço de entrega.

11. Áreas de entrega

A Petalpes.com realiza entregas nas regiões disponibilizadas no momento da compra.

A disponibilidade de determinados métodos de envio, prazos e valores pode variar conforme o endereço informado pelo cliente.

12. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com a equipe da Petalpes.com por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Ao entrar em contato sobre um pedido, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

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Petalpes.com

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos processos de envio, transportadoras, áreas de atendimento ou requisitos legais aplicáveis.